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Estimados técnicos,

Con el objetivo de optimizar la gestión del soporte técnico y ofreceros una atención más eficiente, hemos dividido el equipo de soporte en dos zonas: Norte y Sur. Ambos equipos estarán ubicados en la oficina de Murcia, pero cada uno se encargará exclusivamente de los técnicos de su respectiva zona.

A partir de ahora, debéis contactar con el soporte correspondiente según la zona en la que operéis únicamente a través de WhatsApp.

¿Cuándo contactar con soporte técnico?

Podéis recurrir a soporte técnico en las siguientes situaciones:

  • Problemas con crm.

  • Dudas sobre procedimientos técnicos o normativas.

  • Incidencias con los materiales o herramientas de trabajo.

  • Fallos en los dispositivos de fichaje o accesos.

  • Soporte en el uso de las aplicaciones MasWeb, Mobiletech y MOVILIDAD.

  • Cualquier otra consulta técnica relacionada con vuestro día a día.

¿Cómo solicitar soporte?

Para agilizar la resolución de incidencias, es importante seguir estas pautas al enviar un mensaje de WhatsApp:

  1. Mensaje claro y conciso (Ejemplo: “Solicito la desvinculación de un panel que ya viene vinculado a otro cliente” o “Necesito la ampliación de licencias para instalar cámaras IP in-situ”).

  2. Descripción detallada del problema, incluyendo capturas de pantalla si es necesario.

  3. Indicar el número de orden de trabajo o cualquier referencia relevante.

  4. Intentar evitar audios, ya que es posible que el compañero esté en llamada con otra incidencia y no podrá escucharlos.

  5. En caso de urgencia, se debe llamar al número de soporte asignado.

Este nuevo sistema nos permitirá ser más ágiles en la resolución de incidencias y mejorar vuestro día a día. Si tenéis cualquier duda sobre el proceso, no dudéis en contactar con vuestro equipo de soporte correspondiente.

Muchas gracias por vuestra colaboración.

Atentamente,
Equipo de Gestión de Grupo Damar